Luontaistuotteet Asiakaspalvelu
Arkisin 9 - 15
 Etusivu Ostoskorin sisältö Kassalle Kirjaudu Rekisteröidy
Valmistajat
Pikahaku
 
Käytä hakusanoja löytääksesi etsimäsi tuote.
Tarkennettu haku
Tuoteryhmät
Uutta
Sante Hydro Suihkugeeli, Luomukurkku & Aloe
Sante Hydro Suihkugeeli, Luomukurkku & Aloe
 8,40EUR  5,15EUR 


Kaikki uudet tuotteet
Toimitusehdot Toimitusehdot
Päivitetty 10.06.2016

Yleistä

Luontaistuotteet.net sitoutuu noudattamaan toiminnassaan Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja.

  • Kaikki tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat.
  • Hinnat sisältävät arvonlisäveron.
  • Maksutapoina verkkopankit, korttimaksut ja Klarnan laskutus sekä tilipalvelu.
  • Toimitustapana on postin ja matkahuollon palvelut.
  • Ostokuitti tai laskukopio tulee säilyttää virhevastuuta varten.
  • Tilauksia toimitetaan ainoastaan Suomeen.
  • Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus mikäli tuote on käyttämätön.

Tilausohjeet

Painamalla ”Lisää koriin” –painiketta keräät tuotteet ostoskoriisi. Kun olet valinnut kaikki haluamasi tuotteet, siirry kassalle. Valitse toimitus- ja maksutapa ja lähetä tilaus. Seuraa ohjeita ja siirry tilauksen maksuun. Saat tilauksesta heti tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Jos olet rekisteröitynyt asiakas, voit seurata tilauksesi etenemistä. Alle 15-vuotiaat tilaajat tarvitsevat vanhempien suostumuksen. Varastosaldomme on reaaliaikainen.

Tuotteiden tilaus talviaikaan

Jos tilauksesi jaellaan postilaatikkoon ja epäilet, että tilaamasi tuotteet saattavat jäätyä, voit tilata pakettisi Postin pakettina tai Pakettiautomaattipakettina tai Matkahuollon Lähellä-pakettina.

Mikäli lämpötila on alle -20 celsiusastetta, on vaarana, että nestemäiset tuotteet jäätyvät kuljetuksessa. Tällöin voimme varmistaaksemme tuotteen saapumisen ensiluokkaisena asiakkaallemme saatamme lähettää paketin vasta, kun lämpötila on riittävä tuotteiden kuljetukseen.

Ylivoimainen este

Luontaistuotteet.net ei vastaa siitä, mikäli tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Luontaistuotteet.net vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, äärimmäisistä säätiloista, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen tai energian jakelun häiriintymisestä, työselkkauksesta tai muusta vastaavasta Luontaistuotteet.net:n toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

Hinnat

Hinnaston hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät toimituskuluja. Ostoskori kertoo aina toimituskulujen suuruuden. Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät kotisivuillamme ja tarvittaessa lisäinfoa saa sähköpostin kautta.

Pidätämme oikeuden korjata hintoja ilmeisessä hintavirhetapauksessa. Ilmeisellä hintavirheellä tarkoitetaan tilannetta, jossa on ilmeistä, että tuotteen hinta on aivan liian alhainen jonkin virhetilanteen seurauksena. Hintavirhe voi olla esimerkiksi sellainen, että 20 euron tuotteen hinnaksi on teknisen tai inhimillisen vian vuoksi jäänyt 1 euro. Tällaisen tapauksen sattuessa otamme aina ensin yhteyden asiakkaaseen. Pyrimme aina korjaamaan mahdolliset teknisistä tai inhimillisistä syistä johtuneet virheet mahdollisimman pian.

Outlet -tuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Huomaathan, että outletissa myymillämme tuotteilla saattaa olla päiväys lähellä. Tuotteissa, joissa on päiväys lähellä, näkyy päiväys tuotteen tiedoissa. Lyhyt päiväys on huomioitu hinnassa.

Tilausten toimituskulut per lähetys

3,90 € - Postituskoteloon mahtuvat lähetykset. (2. luokan) *
3,90 € - SmartPOST-paketit. *
3,90 € - Matkahuollon lähellä-paketti. *
5,90 € - Maksikirje (2. luokan) / Postipaketti 16. *
9,90 € - Postin kotiinkuljetus Flex 21 - toimitus sovittuna aikana
(* yli 199 € tilauksissa kotiinkuljetus veloituksetta).

* Yli 89 € tilaukset AINA 0 €.
(vain kotimaan kuljetuksiin)

Toimituskulut on näkyvillä ostoskorissa ja kassalla.

Toimituskulujen lisäksi hintaan ei lisätä muita kuluja.

Toimituskulut sis. ALV 24%

Tilauksen maksaminen

Maksu tapahtuu seuraavia maksutapoja käyttäen:

E-maksu ja korttimaksut. Asiakas maksaa tilauksensa tilauksenteon yhteydessä pankkien suojattuja internetyhteyksiä käyttäen.

Maksun voi suorittaa Nordean, Danske Bankin, S-pankin, Osuuspankin, Säästöpankin, Paikallisosuuspankin, Oma Säästöpankin, Aktia Pankin, Handelsbanken ja Ålandsbanken verkkomaksuilla.

Maksaessasi Bitcoin -virtuaalirahalla mahdolliset palautukset hyvitetään Euroina eikä Bitcoineina. Maksaessasi Bitcoineilla hyväksyt tämän ehdon.
Lisätietoa Bitcoinista löydät täältä

Oma Säästöpankki verkkopankkimaksun, sekä korttimaksujen Visa, Visa Electron, MasterCard toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

www.paytrail.com

Laskulla

Lasku lähetään sähköpostitse Klarna AB:lta.
Eräpäivä on 14 päivää siitä kun tilaus on lähetetty.
Laskulle ostettaessa peritään 2,95 € laskutusmaksu. Täytettyänne tiedot tilauksen yhteydessä, hyväksytte että tarkistamme luottotietonne. Toimitus suoritetaan ainoastaan luotonottajan (asiakkaan) väestörekisteriin ilmoitettuun osoitteeseen. Maksamattomasta laskusta Klarna lähettää huomautuksen, josta peritään huomautusmaksu, alkaen 5 € sekä kulloinkin voimassa olevan korkolain mukainen viivästyskorko (viitekorko lisättynä 7% lisäkorolla).

Laskulla palvelun ehdot
  • Asiakkaan täytyy olla yli 18-vuotias
  • Asiakkaalla ei saa olla luottotietomerkintöjä
  • Asiakkaalla ei saa olla maksamattomia velkoja Klarnalle
  • Toimitusosoitteen tulee olla sama kuin väestörekisteriin ilmoitettu asiakkaan osoite

Palvelun verkkokaupalle tuottaa Klarna AB. Lisätietoja laskusta ja laskutuksesta saat osoitteesta www.laskulla.fi

Mikäli olet palauttamassa Klarnalla tehtyä tilausta, niin ilmoitathan Klarnalle asiakaspalautuksestasi jotta he voivat siirtää laskun eräpäivää eteenpäin. Näin Klarna varmistaa sen, ettei asiakkaalle lähetetä muistutusmaksuja.
Lisätietoja löytyy Klarnan asiakaspalvelusivulta.

Tilausvahvistus

Kauppamme lähettää automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostitse onnistuneesta tilaukseta. Riippuen sähköpostistasi tilausvahvistukset voivat suodattua Roskaposti- tai SPAM-kansioon.

Toimitus

Käsittelemme ja pakkaamme tilauksesi aina mahdollisimman nopeasti. Toimitamme tilaukset saman päivän kuljetuksiin, mikäli ne ovat saapuneet klo 13 mennessä (Matkahuolto) tai klo 15 mennessä (Posti) maanantaista perjantaihin.

Toimitusaika on 1-7 arkipäivää. Jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla virheellisestä varastosaldosta johtuen tai jostakin muusta syystä emme pysty sitä em. ajassa toimittamaan, otamme yhteyttä sähköpostilla ja sovimme myöhemmästä toimituksesta tai jo suoritetun maksun palauttamisesta. Tilaukset toimitetaan valitsemallasi toimitustavalla.

Lähetyksen vastaanottaminen

Lähetyksen saavuttua tarkista lähetyksen sisältö huolellisesti aukaisemalla myös pakkauspaperit.

Mahdollisissa pakkausvirhetapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Säilytä paketti ja sen sisällä tulleet pakkauspaperit siihen asti kunnes asia on selvitetty.

Kadonneet lähetykset

Postinjaon mukana tulevien kirjeen ja maksikirjeen tulisi saapua vastaanottajalle viimeistään viikon kuluessa lähettämisestä. Mikäli lähetys on lähetetty maksikirjeenä eikä se ole mahtunut postiluukusta tai postilaatikkoon, postinjakaja on yleensä jättänyt lähetyksestä saapumisilmoituksen, jota vastaan lähetys on noudettavissa lähipostista. Mikäli lähetystä tai lähetystunnusta ei ole saapunut viikon kuluessa lähettämisestä, on syytä ottaa yhteyttä lähipostiin ja tiedustella, onko lähetys siellä.

Lähetyksen katoamisen syynä voi olla mm. lukitsematon postilaatikko, virheellinen osoite tai osoitteenmuutos. Asiakkaan vastuulla on hoitaa katoamistilanteessa kirjeiden ja maksikirjeiden selvittelytyö Postin kanssa sekä tehdä katoamisilmoitus Postiin. Kun Posti on antanut oman vastauksensa kyselyyn sekä katoamisilmoitukseen, asiakkaan tulee vastata kirjallisesti lähettäjän kysymyksiin lähetystä koskien. Päätämme korvauksesta saatuamme asiakkaan vastaukset sekä kopion postin vastauksesta. Mikäli kadonneeksi ilmoitettu lähetys saapuu kesken selvittelyprosessin, on asiakas velvollinen ilmoittamaan asiasta.

Mikäli sinun on syytä epäillä, että lähetys saattaa kadota matkalla, valitse lähetystavaksi Postin paketti tai pakettiautomaattipaketti tai Matkahuollon Lähellä-paketti.

Rikkoontuneet lähetykset

Mikäli paketista näkee, että se on selvästi vaurioitunut kuljetuksen aikana (mm. näkyy vuotoa tai laatikko on rikki), se tulee jättää lunastamatta noudettaessa ja tehdä vahinkoilmoitus tai pakettiautomaattipaketin tai kirjeen kyseessä ollessa viedä Postiin avaamattomana. Jos lähetyksen tuotteista osa tai kaikki ovat vaurioituneet kuljetuksessa, toimituksesta tulee tehdä vahinkoilmoitus Postille. Mikäli tuotevaurio havaitaan pakkauksen avaamisen jälkeen, kannattaa lähetys viedä sellaisenaan lähipostiin. Postissa tulee täyttää vahingonkorvauslomake, jonka jälkeen Posti tekee korvauspäätöksen.

Lähetämme paketit asianmukaisesti pakattuna. Mikäli Postin korvauspäätös on negatiivinen, ole hyvä, ja ota yhteys meihin. Muista säilyttää Postin korvauspäätös, jos Posti ei korvaa tuotteita. Emme voi korvata rikkoontuneita tuotteita ennen kuin Posti on antanut korvauspäätöksensä.

Jos tuote tuntuu olevan viallinen, lue ensin nämä ohjeet. Joskus vialta tuntuva asia voikin olla vain ohimenevä häiriö. Jos näistä ei ole apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Pipetit:
Uutteet saattavat jämähtää pipettiin kiinni.
Pipetin saa auki pitämällä sen päätä kuuman veden alla ja pumppailemalla.

Sähkölaitteet:
Tarkista patterien kunto ja se että ne on varmasti asennettu oikein. Voit myös kokeilla ottaa patterit ulos laitteesta ja asentaa uudestaan. Joskus tämä keino auttaa, vaikka patterit olisivat olleet oikein. Pieneltäkin vaikuttava roska kosketuspinnan ja patterin välissä voi aiheuttaa häiriötä sähkön liikkumiseen.

Airless-pullot:
Peitä pumpun suuaukko sormella ja painele samalla pumppua useita kertoja, myös topakka tömäytys kättä tai pöytää vasten voi saada voiteen liikkeelle.

Suihkepullot:
Joskus suihke saattaa tukkia pullon suun esimerkiksi, jos nesteessä on tahmeita ainesosia. Pidä pullon päätä lämpimän veden alla ja pumppaile.

Henkilökohtaisilla ja Intiimituotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta hygieniasyistä. Vialliset tuotteet vaihdamme tietenkin uusiin.

Mikäli jokin tuote on hajonnut kuljetuksessa, ota yhteyttä info@luontaistuotteet.net tai puh: 045-1848030

Peruutukset ja palautukset

Mikäli haluat palauttaa tilaamasi lähetyksen tai osan tuotteista, ole hyvä, ja ota aina ensin yhteyttä joko sähköpostitse (tilaukset@luontaistuotteet.net) tai puhelimitse (045-1848030 arkisin klo 9-15). Veloitamme palautuksesta lähetys-, pakkaus- ja käsittelykulut 10 €. Palautuskulut eivät koske tuotteen vaihtoa tai reklamaatiota.

Kun vastaanotat tilauksen, tarkasta ensin, että lähetys sisältää mukana olevan kuitin mainitsemat tuotteet ja kappalemäärät. Ota tuotteet käyttöön vasta, kun olet tarkastanut tilauksen! Jos lähetyksessä on vääriä tai ylimääräisiä tuotteita, älä avaa tai käytä niitä. Ilmoita poikkeamista meille heti. Emme voi hyvittää palautuskelvottomien tuotteiden hintaa. Käsittelemme palautuksia kerran viikossa. Palautettavien tuotteiden hinta hyvitetään käsittelyn jälkeen.

Avaamattomilla ja käyttämättömillä tuotteilla on Kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus vastaanotto- / noutohetkestä alkaen. Palautusoikeutta ei ole tuotteiden luonteen vuoksi avatuilla tai muuten myyntikelvottomilla tai käytetyillä tuotteilla. Voit palauttaa käyttämättömän ja avaamattoman tuotteen alkuperäisessä paketissa hyvin pakattuna. Liitä mukaan kopio kuitista / lähetteestä sekä oheinen palautuslomake täytettynä.

  1. Täytä palautuslomake ja palauta huolellisesti pakatut tuotteet 14 päivän sisällä noudosta. Palautuslomake (Avautuu uuteen ikkunaan, tulosta ja täytä.)
    Lomakkeen avaamiseen tarvitset Adobe Acrobat ohjelman, jonka voit ladata osoitteesta https://get.adobe.com/fi/reader/
    Jos et pysty tulostamaan lomaketta, kirjoita seuraavat tiedot paperille: tilaajan nimi, osoite ja yhteystiedot, tilausnumero, tilinumero ja syy palautukseen.
  2. Toimita paketti ilmaiseksi Postin tai Matkahuollon kautta.
    Luontaistuotteet.net:lla on asiakaspalautussopimus Postin ja Matkahuollon kanssa. Ilmoitat vain Postissa tai Matkahuollossa palautuslomakeessa ilmoitetun asiakaspalautusnumeron ja asia on sillä selvä.

Smartpostissa palautus onnistuu samalla lokerokoodilla kuin paketin noutokin, palautat vain samaan automaattiin.

Postin palautustunnus: 643937
Matkahuollon palautustunnus: 9522616

Tarkistettuamme tuotteet palautamme tuotteista maksetut rahat takaisin palauttajan palautuslomakkeessa ilmoittamalle tilille. Palautukset käsitellään kerran viikossa.
Klarnan maksutavalla tehdyistä tilauksista hyvitämme palautetun tuotteen Klarnan kautta.

Mikäli asiakas ei nouda lähetystä postista ajallaan tai mikäli asiakas on kirjoittanut osoitetietonsa väärin tai puutteellisesti ja lähetys palautuu meille, perimme palautunen lähetyksen lunastamisesta ja lähetyksen uudelleenlähettämisestä koituvat kulut. Mikäli asiakas peruu palautuneen tilauksen, vähennämme lunastus- ja lähetyskulut palautettavasta summasta. Noutamatonta lähetystä säilytetään kaksi kuukautta.

Vastuukysymykset

Mikäli olet epävarma oireistasi tai niiden hoidosta, kehotamme kääntymään lääkärin puoleen. Emme vastaa tuotteiden väärinkäytöstä aiheutuvista vahingoista. Kun ostat tuotteen, vastuu tuotteen oikeasta käytöstä ja sopivuudesta siirtyy sinulle.

Tuotteiden ulkoasu saattaa muuttua ja olla eri kuin mitä internetsivuillamme. Se ei kuitenkaan vaikuta tuotteen koostumukseen. Otamme yhteyttä aina etukäteen, mikäli tuotteen tuotetiedot ovat muuttuneet.

Jatka
Asiakaspalvelu
045 1848030
Arkisin 9-15

Sähköpostitse

Ostoskori
Ostoskorisi on tyhjä
Tarjousportaat
>89€
Ilmainen toimitus
>200€
10% alennus normaalihintaisista tuotteista

Liity mukaan Facebookissa
Tarjouksia
Tri Tolosen Karpalo + C-vitamiini
Tri Tolosen Karpalo + C-vitamiini
 9,80EUR  7,40EUR 

Katso kaikki tarjoukset
Lisätietoja
Toimitusehdot
Rekisteriseloste
Yhteystiedot
Palautelomake
    Omat tietoni  |  Ostoskorin sisältö  |  Kassalle  

Checkout - Oma maksutapa kaikille Klarna Bitpay

© 2016 Luontaistuotteet.net